Consultoria de CX
Nem toda empresa precisa começar pelo método completo. Às vezes a dor está no programa de NPS que ninguém usa, na operação terceirizada que não entrega, no CRM que virou planilha. A consultoria ataca a frente que mais pesa hoje, com a mesma lógica do Método ACP por trás.
Frentes de atuação
Cada frente pode ser contratada sozinha ou combinada em um pacote.
Voz do Cliente
Desenho ou revisão do programa de pesquisa, da coleta à ação: NPS, CSAT, CES, gatilhos e governança para o feedback não morrer no relatório.
Jornada
Mapeamento ponta a ponta com dados reais, para descobrir onde o cliente trava, desiste ou volta a ligar, e quanto isso custa.
Operação
Modelo de governança para BPO e centrais terceirizadas: indicadores, qualidade, SLAs e rituais de acompanhamento que funcionam em escala.
Tecnologia
Requisitos, desenho de processo e acompanhamento de implantação de CRM, para a ferramenta servir à operação, e não o contrário.
Dados
Métricas que ligam experiência a resultado de negócio, com painel para a liderança decidir com o que importa.
IA
Inteligência artificial com critério de negócio, não por modismo: categorização automática de contatos, monitoração preditiva de atrito, fechamento de casos em camadas e copiloto para o atendente.
Modalidades
Escopo, prazo e entregáveis definidos. Ideal para uma frente específica com começo, meio e fim.
Um conselheiro de CX ao lado da liderança, com encontros recorrentes e apoio nas decisões do mês.
Para líderes de CX e operação que querem acelerar a própria evolução.
Uma leitura rápida da operação para decidir, com segurança, onde investir primeiro.
Como eu trabalho
Mais de 15 anos dentro de operações de grande escala ensinam uma coisa: recomendação que não cabe na rotina do time não sai do papel. Por isso, cada projeto começa nos dados e termina com o seu time sabendo sustentar a mudança.
Ligações, tickets, pesquisas e indicadores reais, não opinião.
Com quem vive a operação, para a solução caber no dia a dia.
O objetivo é o seu time não depender de mim.
Conte o seu cenário numa conversa inicial, sem compromisso. Eu digo com sinceridade se e como posso ajudar.
Agendar conversa inicial